您的满意度对我们至关重要。我们希望您在使用GoMeetNow召开网络会议时,可以“身临其境”。在使用中如果有任何问题,请您先查看FAQs(常见问题),也许您可以很快找到您要的解决办法。或者,随时联系RHUB客户支持服务:
1. 联系客服的最佳方式是提交支持要求。客服热线:4006303721。服务电邮地址为cn.support@gomeetnow.com
2. 用户运行环境:
Windows:
Windows XP, 2003, 2008, Vista,
Windows 7, 8 Mac
& iOS: MAC 10.6以上版本,
iOS 4.3 以上版本
其他操作系统 (Linux, Unix,
Android等):
4. FAQs
常见问题
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如何参加会议?
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如何重新获取遗失的密码?密码安全吗?
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任何人都可以参加我的会议吗?
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如何注销帐户?
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我需要召开一个大型会议,可以临时增加与会者人数,然后在恢复到原会议计划的人数吗?
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音频会议中,如何确保最佳的VoIP(网络音频电话)通话质量?
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如果确保最佳画面质量?
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如何确保最佳速度?
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GoMeetNow使用SSL加密吗?
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可以对会议进行录制吗?
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如何播放会议记录?
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可以用GoMeetNow进行远程支持吗?
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如何避免开会的时候经常掉线的情况?
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怎样处理“GoMeetNow.exe不是有效的WIN32应用程序"?
如何参加会议?
点击本网页上端的“参加会议”,然后输入会议主持人发送给您的会议ID号,密码以及您的姓名,然后点击“参加会议”。
如何重新获取遗失的密码?密码安全吗?
在登录页面上,点击登录按钮下方的“(忘记密码?)”,输入您的电子邮件地址,系统会向您发送自动生成的新密码。当您用新密码登录后,点击控制
界面左侧的“帐户”,然后根据提示重置密码。
您的帐户密码在数据库中都进行了不可逆加密,在网络传输中均使用安全套接层协议(SSL)
。因此,您需要记住您的密码,我们的支持人员无法为您找回密码。
任何人都可以参加我的会议吗?
您可以邀请任何人参加会议。他们不需要GoMeetNow帐户。
如何注销帐户?
您在登录之后可以取消会议订购。点击左侧的“帐户”后,请点击“更改计划”按钮。然后再点击“取消计划”按钮。在下一个账单日之前,您仍可以继续使用您的帐户。
我们每月会通过电子邮件向您寄送账单。电子邮件中会提供一个链接,方便您随时点击登录系统,更改或者取消您的会议订购计划。
我需要召开一个大型会议,可以临时增加与会者人数,然后
再恢复到原会议计划的人数吗?
是的,可以。但是您需要在大型会议开始前更改计划、增加与会者人数
许可。在大型会议结束后,您可以及时更新会议计划。GoMeetNow会退还您尚未使用的会议金额
,供您支付下月会议计划使用。如果您一天要同时召开几个大型会议,请在最后一个会议结束后更改减少您的与会者许可。
您只需要支付一天的费用,也就是1/30的正常费用,就可以召开大型会议。
音频会议中,如何确保最佳的VoIP(网络音频电话)通话质量?
请按照以下提示操作:
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请每位与会者使用耳机。虽然系统已经自带回声消除功能,我们仍建议所有与会者使用耳机,以避免回声,同时减少背景噪音。我们推荐Plantronics公司的耳机。请注意,当与会者不使用耳机时,除该与会者外的所有人都会听到回声。换言之,回声是由这位不使用耳机的人所产生的。
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当您作为会议主持人听见噪音或者回声时,在控制界面上选中与会者
,右键单击选择,将其状态更切换为“按键通话(Push-to-talk)”模式。如果问题仍未解决,请将先将刚才的与会者状态恢复至“自由通话”模式,然后在选中下一位与会者进行同样操作。
如果确保最佳画面质量?
可以通过以下方法来获取最佳画面质量:
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请放大至100%。系统会默认使用“适屏”模式,该模式会大大降低画面质量。
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选用“交互式会议”迫使与会者下载客户端软件。如果有与会者使用基于浏览器的方式参加会议,画面质量会降低。
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如果会议主持人希望向与会者展示百分百精确的画面质量,点击“工具”,选择“更改颜色”,然后点击选择“真色彩”。请注意,真色彩的选用会使得速度降低。该功能主要是为艺术工作者和医生设计的。对于大多数用户来说,“高质量”选项已经足够。普通用户很少可以察觉“真色彩”与“高质量”之间的区别。
点击此处比较TurboMeeting和WebEx画面质量。
如何确保最佳速度?
GoMeetNow
是为数不多的几个运行速度快且始终稳定的系统之一。为了保证最佳速度,请参考以下建议:
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不要使用无线网络连接(wireless
connection),这会使速度明显变慢。
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如果您是会议主持人,请降低屏幕显示分辨率,或者选择“显示应用程序”,以缩小屏幕显示区域。
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不要使用“真色彩”。GoMeetNow的这一选项是为一些特殊会议设计的,比如艺术设计和医学图像分析。
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不要使用摄像头。摄像头视频会给您的带宽带来很大压力。
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下载使用GoMeetNow客户端,这可以帮您优化带宽。
那么,速度多快才能称为快速?
当主持人的计算机屏幕(1024 x 768
分辨率)变化时,比如说,从一张全屏网页您切换到另一张
全屏网页时,该情况下系统需要花最多的时间将主持人的屏幕传送给与会者。我们是用这个最费时的过程来计算系统速度的。
以下数据作为速度参考:
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快:1-2 秒
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可接受: 3
- 5 秒
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无法接受:8 秒以上
GoMeetNow的速度可以达到“快(1-2秒)”。为了达到快的速度(1-2秒),请选择至少1.5Mbps的上网速度。如果带宽达不到这个要求,您依然可以召开会议,但是速度会相对慢一些。召开国际会议或者是有国际与会者参会时,各个大陆之间的网络连接速度就是影响会议速度的唯一因素。
GoMeetNow使用SSL加密吗?
所有的用户密码,会议密码,会议ID以及信用卡号,在GoMeetNow客户端和服务器之间传送都是通过SSL加密的。
可以对会议进行录制吗?
可以。在TurboMeeting控制界面上,点击“记录”按钮。确认您计算机的麦克风处于开启状态。如果与会者通过电话参与会议讨论,请打开扬声器,这样您
计算机的麦克风便可以记录他们的谈话。当记录完毕,点击“停止记录”按钮,选择文件名,然后保存文件。
您还可以将记录文件转换成以下标准格式:Flash (FLV),
AVI 以及 WMV.
点击下载录音转换器
如何播放会议记录?
双击保存的会议记录文件。会议记录会自动播放。您可以对会议记录进行暂停,快进,后退等操作,还可以调节音量。
可以用GoMeetNow进行远程支持吗?
是,您可以用GoMeetNow对PC和Mac进行远程支持。具体操作如下:
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启动一个互动会议,邀请您的支持对象(与会者)参加会议
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当支持对象参加会议后,将其更改为演示者
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当支持对象接受展示他的桌面后,让其授予您控制权
至此,您应该可以操作远程计算机了。
请注意,支持对象很有可能会对步骤2和3困惑。同时,运用此方法,您获得的操作权也有有限的。比如,当远程计算机重启时,您将无法对其操作。您也无法远程以管理员的身份退出或登录。当UAC(Vista上的一个安全功能)窗口跳出时,您也无法进行操作。
为了避免上述局限,您可以选择专门的远程支持解决方案。您可以考虑GoSupportNow(http://www.gosupportnow.com),RHUB的托管远程服务。或者您也可以选择
RHUB 六合一网络会议和远程支持服务器,更多信息请访问
http://www.rhubcom.com.
如何避免开会的时候经常掉线的情况?
与上网浏览网页不同,GoMeetNow网络会议需要连续不断的数据传输。任何短暂的掉线都会使系统自动重新连接,影响会议效果。要避免这种情况,
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不要使用无线网络连接(wireless
connection)。无线网络不稳定。
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询求您的网络服务商客户服务
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换用路由器。一些便宜的路由器不稳定,特别是家用路由器。
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使用下载的GoMeetNow客户端软件加入会议
会加快重新连接。
怎样处理"GoMeetNow.exe不是有效的WIN32应用程序"?
这个问题由一些中国防病毒软件的假警报引起。
非常罕见。您可以下载GoMeetNow客户,把它解压到一个目录,然后去TurboMeeting目录
,点击TurboMeeting.exe。
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